در این مقاله از محمد امین شرافت مدرس فروش و متقاعد سازی می خواهیم مطالبی راجع به چند راه کار فن بیان در فروش و متقاعد سازی مطلبی رای برای شما دوستان گرامی ارائه بدهیم در صورت مفید بودن مطلب آن را برای دوستان خود به اشتراک بگذارید.
فن بیان در فروش و متقاعد سازی
فن بیان بیان ما باید چگونه باشد؟ آیا فن بیان و لحن ما در فروش دارای اهمیت است ؟ چگونه با مشتریان خود ارتباط برقرار کنیم ؟ تا پایان این نوشته با ما همراه باشید که به پاسخ سوالات خود برسید.
چند راه کار کاربردی در فن بیان
در این مطلب ما چند روش و راه کار را به شما ارائه می دهیم این نکات را مد نظر داشته باشید و به همکارانتان توصیه کنید.
1. در ارتباط تلفنی: وقتی مکالمه شما با مشتری به پایان رسید، تحت هیچ شرایطی تلفن را شما قطع نکنید! اجازه بدهید حتماً و حتماً مشتری اول این کار را انجام بدهد.
یعنی پس از پایان صحبت و خداحافظی، چند ثانیه‌ای صبر کنید تا صدای گذاشتن گوشی و یا فشردن دکمه قطع از جانب مشتری را بشنوید و سپس تلفن را قطع کنید. زیرا مخاطب شما اگر متوجه شود بلافاصله بعد از صحبت، تلفن را قطع کرده‌اید، احساس می‌کند که برای او هیچ اهمیتی قائل نیستید و دوست دارید که زودتر تلفن را قطع کنید. همچنین اگر او در آخرین لحظه مکالمه (بعد از خداحافظی) صحبتی به ذهنش بیاید، با بوق اشغال مواجه نخواهد شد!
2. شما باید رسمی، مودب و البته مهربان با مخاطبان ارتباط بگیرد: تحت هیچ شرایطی از کلمات سمت راست جدول زیر استفاده نکنید و حتماً از جایگزین آن بهره ببرید:
| واژه نامناسب | پیشنهاد ما |
| چی؟ | عذرخواهی می‌کنم،ممکن هست یک بار دیگه تکرار بفرمایید؟ |
| آدرستون؟ | محبت می‌فرمایید آدرستان را به من بگویید؟ |
| گوشی… | می‌تونم خواهش کنم چند لحظه منتظر بمانید تا …. |
| نمی‌دونم… | متشکرم، از سوال خوب شما. اجازه بدهید پاسخ آن را برای شما پیدا کنم…. |
| تموم شده | گمان کنم از این جنس هنوز موجودی داشته باشیم، اجازه بدهید نگاهی بکنم. البته اگر نبود، پیشنهادهای دیگری هم برایتان دارم |
| الان بچه‌ها تماس می‌گیرن | در کمتر از …. دقیقه دیگر، خانم ……. همکار بخش ………… با شما تماس خواهند گرفت… |
از این نکات گفته شده بهره بگیرید و امیدوارم که مورد پسند شما عزیزان بوده باشد.
برای دریافت اطلاعات بیشتر به قسمت تماس با ما مراجعه کنید.
